Univers Du Cuir Namur

Ondanks uitstekend personeel en een zeer vriendelijke klantenservice die haar best doet, is de kwaliteit van de bank die ik heb ontvangen slecht. De kwaliteit van het meubelstuk dat ik heb ontvangen, komt totaal niet overeen met wat ik in de showroom heb gezien. Bovendien zijn de levertijden en reparatietijden vaag en erg lang, en zoals zoveel bedrijven schuift ook dit bedrijf de schuld af op de onderaannemers... een beetje een slap excuus... Daarom raad ik u aan het product in de winkel grondig te controleren en foto's te maken als bewijs, zodat u zeker weet dat u aanspraak kunt maken op de garantie. Het lijkt een gangbare praktijk te zijn (niet alleen bij dit merk... laten we eerlijk zijn) dat sommige leveranciers defecte producten leveren, in de hoop dat de klant geen aanspraak maakt op de garantie. Kortom, uitstekende service, matige kwaliteit (voor de prijs).

Na een kort bezoekje aan deze winkel had ik geen andere keus dan te vertrekken, omdat de verkoper weinig enthousiasme toonde om mijn vragen te beantwoorden! Ze leken hem vanaf het begin te irriteren, tot het punt dat hij op een zeer familiaire manier reageerde! Belangrijke informatie: Ik was de enige klant in de winkel… Advies: Deze man zou een carrièreswitch moeten overwegen… CONCLUSIE: Vermijd deze winkel ten koste van alles…

⚠ Rampzalige kwaliteit en niet-bestaande klantenservice ⚠ Ik kocht een leren fauteuil voor € 3.650, overtuigd door de kwaliteits- en servicebeloftes van het merk. Het resultaat: na amper 6 maanden vertoont het leer al abnormale slijtage bij de naden. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en foto's als bewijs meegestuurd. Uiteindelijk kwam er ruim een ​​maand later een technicus langs die bevestigde dat de slijtage abnormaal was en aangaf dat de fauteuil zeer weinig gebruikt was. Sindsdien heb ik niets meer gehoord. Nu, 3 maanden later, is er ondanks meerdere pogingen nog steeds geen oplossing. Ondertussen blijft het leer verder slijten en dit heeft nu ook invloed op de zitkussens. En toch beloofde het merk: "Elke fauteuil wordt geleverd met een eigen certificaat van herkomst en een exclusieve garantie die de herkomst en kwaliteit garandeert." "Mocht er zich desondanks een probleem voordoen, dan zal onze technische afdeling dit zo snel mogelijk oplossen." Omdat ik alle vertrouwen in dit merk ben verloren, zowel wat betreft de productkwaliteit als de volstrekt afwezige klantenservice, heb ik ruim twee weken geleden een terugbetaling en retour van de stoel aangevraagd. Nog steeds geen reactie. Daarom heb ik contact opgenomen met Testachats om mijn rechten te laten gelden. Ik zal de rest van het verhaal met u delen, omdat het essentieel is dat consumenten weten wat ze kopen en wie ze vertrouwen.